Oct. 26, 2023
In deze aflevering van Leansnacks neemt André Nagel je mee op een reis naar TechSolutions Inc., een bedrijf dat kampt met terugkerende softwareproblemen en klachten van klanten. Het team bij TechSolutions Inc. heeft de neiging om problemen reactief aan te pakken, waardoor ze steeds opnieuw optreden. Dit leidt tot gefrustreerde klanten en het risico van klantverlies.
De oplossing voor dit probleem is Kaizen, een Japanse term die "veranderen ten goede" betekent. Kaizen is een zesstappenproces om problemen grondig op te lossen:
1. Definieer het probleem door vragen te stellen zoals wie, wat, waar, wanneer, waarom, hoe, en hoeveel.
2. Meet de feiten door aannames en veronderstellingen concreet te maken met behulp van data, interviews, enquêtes, of questimates.
3. Analyseer de grondoorzaken met methoden zoals de 5x waarom-methode en het Ishikawa-diagram.
4. Genereer verbeterideeën door brainstormsessies te houden en oplossingen te bedenken die gericht zijn op de grondoorzaken.
5. Implementeer realistische oplossingen na het beoordelen van impact en haalbaarheid. Dit kan leiden tot projecten met specifieke doelen en tijdschema's.
6. Check & Borg de oplossing en stel vast of het probleem is opgelost. Als dit niet het geval is, ga terug naar stap één. Als de oplossing succesvol is, zorg voor borging van de nieuwe werkwijze.
Kortom, Kaizen is een krachtig instrument binnen de Lean-methode om problemen grondig aan te pakken en de focus te leggen op het bieden van uitstekende service aan klanten. Het is essentieel om niet alleen de symptomen van problemen aan te pakken, maar ook de onderliggende oorzaken te identificeren en te elimineren. Zo kun je voorkomen dat problemen steeds weer terugkomen.
Credits:
geproduceerd door leanIQ (https://leaniq.nl)
Info over de podcast: https://leanpodcast.nl
Host: André Nagel
Muziek: Feeling' Good: #Uppbeat (free for Creators!): License code: I1AZ6ZMEBDJTENM2
Paranoia by Purple-Planet.com
